Англійська для роботи в готелі: чому це важливо

Щоб успішно працювати в готельному бізнесі, необхідно мати певні навички, і знання англійської часто переходить з розряду бажаних в категорію обовʼязкових, особливо якщо йдеться про великі готелі. Зрозуміло, є низка вакансій, для яких не доведеться вдосконалювати іноземну мову, проте це зовсім інші перспективи і не такі привабливі зарплати. Якщо ви прагнете більшого, почніть вивчати англійську для працівників готелю – це відкриє перед вами серйозні можливості для професійного зростання.

Чому співробітникам готелів потрібна англійська мова?

Для іноземних гостей готелі є своєрідною «стороною, що приймає», і їхнє завдання – забезпечити комфортне розміщення та перебування в готелі, а також надати допомогу у питаннях, повʼязаних, наприклад, з переміщенням містом. Однак якщо постояльці та співробітники не розуміють один одного, забезпечити безпроблемну комунікацію вкрай складно. Тепер ви наочно бачите, чому англійська для роботи в готелі настільки важлива.

Якщо ви поки що не приділяли іноземній мові достатньо уваги, є кілька вагомих причин переглянути пріоритети. Отже, англійська необхідна, щоб:

1. Забезпечити якісне обслуговування гостей. Бронювання номерів по телефону, вирішення повʼязаних з проживанням питань, своєчасна та правильна реакція на прохання постояльців – ці та багато інших повсякденних завдань часто не можна вирішити без належного знання англійської.
2. Претендувати на вищу зарплату. Фахівці зі знанням англійської цінуються скрізь, і готельний бізнес не є винятком. Якщо ви вільно розмовляєте англійською, то можете отримувати приблизно в 1,5-2 рази більше, ніж працюючи на тій самій посаді, але без знання мови.
3. Просунутися карʼєрними сходами. Вміння вільно спілкуватися з гостями з усього світу та забезпечувати якісний сервіс робить вас цінним співробітником та значно збільшує шанси на підвищення. Як правило, керівництво зацікавлене, щоб у готелі працювали найкращі фахівці.

Якщо ви власник готелю, вашим співробітникам варто вивчати англійську, тому що:

1. Англійська для готельного бізнесу – це підтвердження високого рівня послуг. Якщо співробітники вільно спілкуються з іноземними гостями, висловлені прохання та побажання виконуються майже у ста відсотках випадків.
2. Вищий статус готелю. Знання англійської часто є обовʼязковим для співробітників готелів у найбільш популярних для туристів країнах. Таким чином, готель отримує вищий статус навіть для місцевих мандрівників.
3. Ви отримуєте серйозну перевагу перед конкурентами. Іноземні гості з більшою ймовірністю виберуть ваш готель, якщо персонал володіє англійською, адже це не тільки дозволить їм переконатися у високій якості послуг, а й допоможе почуватися комфортно в чужій країні.

Таким чином, знання англійської – це серйозний плюс, а іноді навіть обовʼязкова вимога для фахівців готельної сфери. Так, на її вивчення необхідно витратити час та гроші, проте всі витрати розумні та багаторазово окупаються.

Якщо ви власник готелю і вас цікавить результат і гнучкість навчального процесу, то сервіс LiveXP має все необхідне. Тут можна оформити загальну передплату на вивчення англійської для роботи в готелі, контролювати відвідуваність та відстежувати прогрес своїх співробітників. Розвʼязувати питання з розкладом, оплатою та перенесенням уроків допомагає персональний менеджер. Викладачі підлаштовуються під студентів та поставлені завдання. Все це дозволяє планомірно досягти потрібної мети.

Особливості англійської для готелів

Вам не потрібні складні або надсекретні навички, щоб вивчити англійську для роботи в готелі. Достатньо запамʼятати:

1. Найбільш уживані фрази та вислови. Зустріч гостей, допомога у побутових питаннях, ресторанне обслуговування, рум-сервіс, замовлення транспорту – для будь-якої ситуації передбачено свій чіткий набір фраз англійською. Повторюючи те саме багато разів, ви рано чи пізно запамʼятаєте потрібні висловлювання. Але не обмежуйтеся лише вузькоспеціалізованою готельною лексикою, адже робота з людьми часто повʼязана із сюрпризами.
2. Часті відповіді на запитання та прохання. Англійська для роботи в готелі має на увазі відмінне знання запитальних слів і конструкцій та вміння давати правильні відповіді. Крім того, нерідко можна зустріти прохання, переформульоване на запитання з метою уточнити інформацію, і цьому моменту теж потрібно приділити достатньо уваги.
3. Виняткова ввічливість. Знання розмовної англійської адміністраторами готелю – це чудово. Однак співробітникам необхідно бути чемними і дотримуватися всіх формальностей. Ввічливі питання, слова вибачення та подяки, питання з дієсловом could, які перекладаються як «Не могли б ви…?» також належать до важливих моментів вивчення.

На перший погляд здається, що тут немає нічого складного, проте основна проблема в учнів – постійне дотримання того самого формального тону, який відрізняє добрих співробітників готелів. Відмінний спосіб досягти потрібних навичок – діалоги та ігрові сцени. На індивідуальних заняттях на LiveXP викладач обовʼязково підлаштовує уроки під цілі та потреби студентів. Якщо ваша мета – англійська для готельного бізнесу, будьте впевнені, що викладачі зроблять акцент на лексиці та різних ситуаціях взаємодії з англомовними постояльцями готелю.

Наскільки гарною має бути англійська у працівників готелів?

Коли всі співробітники готелю, включаючи портьє та швейцарів, знають іноземну мову на рівні носіїв – це просто чудово. Однак домагатися найвищого рівня необовʼязково. Залежно від посади, може бути достатньо певного обсягу знань та рівня навичок англійської:

• Керівники – рівень С1 (Advanced). Власникам та співробітникам, які займають високі посади в бізнесі, варто довести свою англійську до рівня впевненого користувача. Завдяки цьому можна вирішувати будь-які практичні повʼязані з готелем питання. До того ж отримати потрібні знання сьогодні простіше, ніж раніше. LiveXP пропонує індивідуальні заняття онлайн за гнучким графіком, тому можна вдосконалювати англійську в будь-який зручний час.
• Адміністратори – рівень С1 (Advanced). До обовʼязків входить як контроль персоналу, так і розвʼязання складніших питань, що повʼязані з перебуванням постояльців в готелі. Саме тому впевнене знання граматики та великий словниковий запас для них важливі не менше, ніж для керівництва.
• Співробітники рецепції – рівень С1 (Advanced). Фахівець, відповідальний за приймання та заселення гостей, буквально є обличчям готелю. Співробітнику рецепції необхідне впевнене володіння англійською, оскільки він весь час спілкується з гостями, і саме до нього першого йдуть із різними питаннями та проханнями.
• Працівники ресторану, СПА, салону краси при готелі – рівень B1-B2 (Intermediate). Потрібне вміння розуміти прохання та відповідати на запитання гостей, давати рекомендації та за необхідності надавати допомогу.
• Сервісні служби (покоївки, клінінг, носії, швейцари) – рівень A1 (Elementary). Як правило, взаємодія працівників молодшого персоналу з гостями мінімальна – на рівні привітання, нескладних уточнень в рамках обовʼязків та розуміння простих прохань. Для цього цілком достатньо базових знань англійської.

Втім, володіння англійською на рекомендованому рівні зовсім не означає, що її не варто вдосконалювати далі. Засвоївши більше лексики та розвинувши мовні навички, ви можете спілкуватися з легкістю, а це вагомий аргумент для підвищення карʼєрними сходами!

Якщо ви не знаєте свій рівень володіння англійською та з чого почати навчання, надайте це професіоналам! На LiveXP ви можете пройти тест на визначення рівня англійської мови безплатно. Після проходження тесту система підбере найбільш відповідних викладачів під ваш рівень та цілі для індивідуальних занять. Через три місяці регулярного навчання та зможете знову перевірити свій рівень мови за допомогою тесту та побачити прогрес.

На LiveXP також надано різні функції для максимально ефективного навчання: нотатки до уроків, які можуть вести одночасно і вчитель та учень; словник, куди можна вносити незнайомі слова та вирази; Тренажер слів, який подбає про те, щоб ці слова ви запамʼятали найефективнішим способом – методом інтервального повторення.

Англійська мова для готельного бізнесу: ефективні інструменти для ефективного навчання

Чи плануєте ви працювати в готельному бізнесі або навчаєте співробітників свого готелю, необхідно визначити темпи розуміння англійської мови, а також підібрати найбільш відповідні інструменти.

Якщо ви вивчаєте англійську для роботи в готелі, вам знадобляться наступні інструменти:

1. Мовні програми. Як правило, програми типу Duolingo дають впевнені базові знання англійської, а також можливість розвивати їх далі. Для поповнення словникового запасу зверніть увагу на Тренажер слів на LiveXP, який допомагає вивчати нові слова методом інтервального повторення.
2. Навчальна література, книги та довідники. Сьогодні є чимало навчальних видань. Крім того, якщо ваш рівень англійської дозволяє, ви можете почитати і книги, корисні для бізнесу загалом – наприклад, The Heart of Hospitality: The Secrets про секрети грамотного обслуговування гостей або 7 EASY Ways to Show Your Employees You Care!: A Booklet for Hotel Managers and Others – про успішну роботу менеджера готелю зі співробітниками.
3. Відео на YouTube. Багато викладачів ведуть свої канали, і за бажання можна знайти відеоуроки, які вас цікавлять. Однак так ви можете закласти хіба що основи та вивчити найважливіші фрази. Для вищого рівня знань потрібні додаткові джерела та регулярна практика. Індивідуальні уроки з викладачами LiveXP у цьому випадку стануть гарним способом розвиватися далі.
4. Мовні курси. Є два варіанти – знайти відповідні очні заняття або ж записатися на онлайн-курси. Перший варіант витратніший за часом, його складніше поєднувати з роботою. Тільки другий дозволить вам адаптувати навчання до свого графіка. Так, мовна платформа LiveXP пропонує індивідуальні заняття з репетитором англійської, складання навчального плану, виходячи з ваших потреб та можливість вибору викладача. Крім того, акцент буде зроблений саме на англійську для готелів: викладач LiveXP підбере і систематизує матеріал з урахуванням ваших завдань.

Англійська для готелів: особливості

Англійська мова для працівників готелів передбачає освоєння специфічної зайве складної граматики чи знання величезного обсягу лексики. Ми розповімо, що потрібно знати, і на які нюанси варто звернути увагу.

Найбільш важливі та популярні фрази англійською для співробітників готелів

Обовʼязки працівників готельного бізнесу дуже різноманітні, і знання англійської може стати в пригоді, яку б посаду ви не обіймали. Для прикладу пропонуємо ознайомитися з найпопулярнішими висловами, якими часто користуються співробітники готелів – від керівників та адміністраторів до консьєржів та покоївок.

Розмова телефоном

Good afternoon. You’ve reached ... How may I help you? – Доброго дня, ви зателефонували до… Чим я можу вам допомогти?

You’re very faint. Could you speak up a bit? – Вас не дуже добре чути. Ви не могли б говорити голосніше?

Please hold and I’ll connect you to reservations. – Залишайтеся, будь ласка, на лінії, я звʼяжу вас із відділом бронювання.

Бронювання

I’m writing in reference to your inquiry about free rooms for the next week. – Я пишу вам щодо вашого запиту за вільними номерами на наступний тиждень.

What’s the date of your arrival? – Коли ви приїжджаєте?

How many people is this reservation for? – На яку кількість людей бронювати номер?

When are you planning to check out? – Коли ви плануєте виїхати із номера?

We are delighted to confirm your reservation for 3 nights from May 1 to May 4. – Ми раді підтвердити ваше бронювання на три ночі з першого до четвертого травня.

I’ll attach a copy of your reservation to the email. Looking forward to your arrival. – Додаю копію вашої броні до цього листа. З нетерпінням чекаємо на ваш приїзд.

Зустріч та заселення

Hello, welcome to… – Добрий день, ласкаво просимо до…

Let me introduce myself. – Дозвольте представитися.

Do you have a reservation? – Ви бронювали номер?

Could I have your ID and credit card, please? – Чи можу я побачити ваші документи та банківську картку?

We want you to feel at home. – Почувайтесь як удома!

We’re glad to have you. – Ми раді, що ви обрали наш готель.

Your room is on the… floor, room number... – Ваш номер…, на… поверсі.

Your luggage will be delivered to your room. – Багаж доставлять до вас у номер.

Enjoy your stay with us. – Бажаємо приємно провести час!

Допомога та розвʼязання проблемних питань

We’ll deal with your request as soon as possible. – Ми займемося вашим питанням найближчим часом.

We’re sorry about that. Let me see how we can fix that right away. – Нам шкода, що так вийшло. Ми негайно все виправимо!

If you need anything else, please let us know. – Будь ласка, дайте нам знати, якщо вам знадобиться ще щось.

Виселення

Could I have your key, please? – Будь ласка, чи не могли б ви здати ключ від номера?

Total comes to $200. Would you prefer to pay in cash or by credit card? – Загальна сума 200 доларів. Бажаєте оплатити готівкою чи банківською карткою?

Thank you for your stay! – Дякуємо вам за те, що зупинились у нашому готелі.