Англійська для вашого офісу: як спілкуватися ефективно

Спілкування англійською в офісі – чудовий спосіб зняти мовний барʼєр та забезпечити співробітникам взаєморозуміння та успішну взаємодію з клієнтами в особистій розмові, а також телефоном чи під час листування.

Як ми знаємо, англійська – універсальна та найпоширеніша на землі мова спілкування, оскільки понад півтора мільярда людей у світі говорять нею як рідною або використовують як другу мову. Серед найімовірніших причин такої розповсюдженості називають вплив Британської Імперії у різних частинах світу у часи колоніалізму. Саме тоді формувалися міцні економічні, торговельні та соціальні звʼязки у різних країнах, зокрема й у таких значущих як США.

Бувши міжнародною, англійська використовується в усіх сферах життя, що справедливо й для ділової. У цій статті ви знайдете чимало корисних англійських фраз, які варто додати до свого словника та тим самим покращити свої навички спілкування в офісі.

Як допомогти вашим співпрацівникам спілкуватися професійною англійською

Насамперед важливо зрозуміти головне: вивчити офісну англійську на високому рівні за день, тиждень чи навіть місяць неможливо. Опанування будь-якої іноземної мови – це насамперед процес, і саме залученість та постійна практика значно підвищують шанси на успішне опанування англійської у коротший термін.

У цій статті ми підкажемо вам, куди саме рухатися, проте не варто вважати її повноцінним посібником з вивчення англійської мови. Найкращий спосіб досягти успіху – читати книги та статті, що стосуються вашого бізнесу і, звичайно ж, відвідувати практичні заняття на LiveXP.

LiveXP – одна з найефективніших мовних платформ, що сьогодні існують. Крім того, вона також допомагає компаніям удосконалювати знання англійської у співробітників та фахівців. Платформа пропонує програми з корпоративного вивчення англійської мови у форматі B2B, які дозволяють успішно занурюватися у необхідні мовні процеси та отримувати потрібні навички.

Втім, LiveXP пропонує програми не тільки для англійської мови: ви можете обрати будь-яку іншу мову та викладачів, які здаються вам найкращими. Платформа пропонує безліч інтерактивних опцій для досягнення результату, зручні панелі відстеження прогресу ваших співробітників та особистого менеджера для всебічної допомоги та підтримки.

Отже, якщо ви хочете допомогти своїм колегам впевнено опанувати ділову англійську, просто спробуйте LiveXP!

Словник ділової англійської: корисні слова та фрази для офісного спілкування

Зустрічі з новими людьми та спілкування у діловому просторі можуть викликати у вас занепокоєння, особливо якщо ви боїтеся залишити про себе невірне враження. Це більш важливо для робітників відділу кадрів та керівників. Зберегти спокій і налагодити контакт з людьми допоможуть прості і водночас такі потрібні англійські слова та фрази.

Привітання/обмін любʼязностями

Цілком зрозуміло, що дружнє та ввічливе вітання – перше, що необхідно при зустрічі з колегою як в офісі, так і за його стінами. До того ж важливо зробити це так, щоб усунути почуття напруженості й незручності та налагодити вільне спілкування. Зробити це дуже просто, досить запамʼятати декілька нескладних фраз:

Hello, how are you today?
Здрастуйте, як справи сьогодні?

Good morning/ afternoon/ evening.
Доброго ранку/Добрий день/вечір.

Представляємось

Отже, коли ви і ваш співрозмовник привітали один одного, саме час відрекомендуватися. Головна мета – зробити перший крок до успішної взаємодії. Фрази для цього дуже прості:

My name is ..., what is yours?
Мене звуть... а Вас?

Iʼm..., may I know your name?
Чи можу я дізнатися Ваше імʼя?

Коли співрозмовник назве своє імʼя, варто підкреслити ваші приємні враження від зустрічі фразами It is nice meeting you або It is a pleasure to meet you («Приємно познайомитися» або «Радий зустрічі»). Це ідеальний спосіб завершити обмін привітаннями – і можливо обмінятися візитками.

Спілкування в офісі англійською: як розпочати

Якщо вам необхідно продовжити розмову, щоб краще познайомитися, найбільш доречними будуть такі питання:

Where are you from?
Звідки Ви (з якого міста, країни, компанії)?

Where and what did you study?
Де Ви навчалися та що вивчали?

What has it been like working at your current job?
Чи подобається вам ваша робота?

Прощаємось

Коли світська бесіда завершилася, слід чемно попрощатися і «закріпити» цим корисні ділові знайомства. У цьому випадку важливо продемонструвати, як ви були раді зустрічі та спілкуванню. Гарний варіант – використання наступних фраз:

It was very nice to meet you; Iʼll see you around.
Радий знайомству – ще побачимось!

Take care of yourself.
Бережіть себе.

Have a good day!
Гарного дня!

Англійські слова та фрази для ділового спілкування телефоном

Дзвінки та розмови з клієнтами та колегами телефоном можуть бути обовʼязковою частиною вашої роботи – але якщо ви ще вчите англійську і не надто впевнено спілкуєтеся, телефонні дзвінки можуть призводити до паніки. Пропонуємо кілька фраз для швидкого збагачення вашого словникового запасу:

Hello/good day; what can I do for you?
Доброго дня, чим я можу бути вам корисним?

Hello, how can I help you?
Доброго дня, чим я можу вам допомогти?

Залежно від того, говорите ви з колегою чи з клієнтом, вам може знадобитися назвати своє імʼя, або ж у цьому не буде потреби. Загалом фраза What can I do for you? доволі універсальна: вона дозволяє мʼяко дізнатися мету у того, хто телефонує, й уточнити, як ви можете допомогти у розвʼязанні проблеми в доброзичливій і при цьому професійній манері.

Крім того, вам можуть знадобитися такі фрази:

May I know your name?
Я можу дізнатися Ваше імʼя?

The manager is not available at the moment. Would you like to leave a message?
На жаль, менеджер наразі відсутній. Що йому переказати?

Could you say that again please? I missed that.
Чи не могли б Ви повторити (остання пропозиція)? Я не розчув.

Як завершити телефонну розмову

Грубо переривати розмову телефоном в жодному разі не можна: це залишить відповідні враження і про вас, і про компанію в цілому. Важливо зробити це якомога делікатніше, попри те, з ким ви спілкувалися – із співробітниками, клієнтами чи покупцями. Пропонуємо кілька корисних та ввічливих фраз для цього, проте хочемо попередити: завершувати так ділову зустріч небажано.

Thank you for calling.
Дякую за дзвінок.

Have a pleasant day.
Бажаю вам гарного дня.

Thank you for reaching out to us.
Дякую, що звернулися до нас.

Англійська лексика для невимушеного спілкування в офісі

Співпрацівники компанії – це насамперед колектив, та підтримка дружніх відносин вкрай важлива для будь-якого колективу. Розмовляти весь час про роботу навіть у стінах рідного офісу неможливо, і бажання просто побалакати цілком зрозуміле. Саме невимушена бесіда допомагає краще познайомитися з колегами і створити комфортну робочу атмосферу – та, можливо, навіть потоваришувати з кимось. До того, саме така розмова дозволяє привернути до себе і клієнтів.

Якщо ви не хочете бути навʼязливим або потрапити в незручне становище, спробуйте почати з наступних фраз:

How are you doing today?
Як сьогодні ваші справи?

Did you watch last nightʼs game?
Дивився гру (якийсь вид спорту) вчора ввечері?

What are your plans for the weekend?
Які ваші плани на вихідні?

Have you heard about the new series being released?
Чи ви чули, що вийшов новий серіал?

What football team do you support?
За яку футбольну команду вболіваєш?

Дозвольте вашій розмові вільно розвиватися, торкайтеся стількох тем, скільки дозволяє час – і, звичайно, насолоджуйтеся спілкуванням. Коли настане час перервати розмову, делікатно завершіть її за допомогою наступних фраз.

It was great talking to you.
Було чудово поговорити з тобою.

See you around.
Ще побачимось.

Have a good day!
Гарного дня!

Як розпочати або завершити ділову розмову

Неможливо обійтися без обговорення справ в офісі: саме тут приймають рішення і розробляють плани, що дозволяють компанії успішно розвиватися. І якщо ви докладете достатньо зусиль для того, щоб спілкуватися без проблем, та за потреби будете використовувати відповідну бізнес-лексику, вам буде набагато легше працювати – до того ж будь-які події в офісі не будуть надто бентежливими для вас.

Щоб розпочати ділову розмову чи збори, необхідно представитися і коротко пояснити, з якою метою ви зібрали співробітників.

Hello, my name is..., and I work in HR (or whatever your post or department is). I have called us together to discuss..., and I hope we can make progress.
Вітаю, мене звуть…, я працюю у відділі кадрів (будь-яка інша посада чи відділ). Я запросив вас сьогодні, щоб обговорити… сподіваюся, що наша зустріч пройде успішно.

Якщо в цьому є потреба, ви можете запропонувати іншим учасникам зборів представитися та назвати свою посаду й відділ, де вони працюють. Вже після цього можна переходити до ключових тем та питань.

Наприкінці зустрічі важливо не просто подякувати учасникам, а й підкреслити, наскільки їхня присутність була важливою для вас, і як ви цінуєте внесок кожного у ровʼязання проблем. Для цього ви можете завершити збори такими фразами:

Thank you so much for giving your time today; I look forward to getting started.
Красно дякую вам за приділений час, із нетерпінням чекаю на можливість розпочати працювати/розвʼязувати питання.

Iʼm glad we could discuss these issues; thank you for your attention.
Я радий, що ми змогли все обговорити. Дуже дякую всім за увагу.

Thank you for coming.
Дякую, що відвідали нашу зустріч.

Thank you for your contributions and ideas.
Дякую за цінні думки та ідеї.

Letʼs call it a day; thank you all for your time and efforts.
Пропоную на сьогодні завершити: дякую всім за проведений час та зусилля.

Корисні фрази для переговорів та укладання угод

Англійська – мова міжнародного спілкування, і не дивно, що саме її обирають ділові партнери з різних країн для переговорів та обговорення умов майбутніх угод. Саме англійська обʼєднує, дозволяє ефективніше взаємодіяти і стає тим самим містком, що дозволяє будь-якій зустрічі пройти настільки легко, наскільки це можливо.

Пропонуємо до вашої уваги кілька корисних фраз англійською, які стануть у пригоді під час будь-яких переговорів:

We should take a lot at our options and reach a consensus.
Нам потрібно опрацювати всі варіанти та можливості, щоб досягти угоди.

What are your views on the alternatives we have provided?
Що ви думаєте про альтернативи, які ми запропонували?

We think the best thing to do is…
Вважаємо, найкраще, що можна зробити у цьому випадку – це…

Do you have any reservations you would like to discuss?
Чи є у вас якісь умови та зауваження, які б ви хотіли обговорити?

How much more resources would you estimate we need?
Скільки ще ресурсів, за вашими оцінками, нам потрібно?

Корисні ідіоми для вашої ділової англійської: урізноманітнюємо свою мову і захоплюємо колег та клієнтів

Англійські ідіоми – справжні мовні перлини, які прикрашають навіть ділове спілкування. Однак варто сказати відразу, що перекласти такі висловлювання не так просто, оскільки вони таять у собі особливий зміст, що розходиться з буквальним значенням фрази. Наприклад, пропонуємо поглянути на такі варіанти:

Steep learning curve – процес посиленого навчання у стислий термін.

Think outside the box – мислити нестандартно.

Hit the ground running – з місця в карʼєр, з ентузіазмом взятися до роботи.

Cornering the market – домінувати на ринку, зайняти позицію монополіста.

Call the shot – давати завдання чи доручення, керувати.