Английский для работы в отеле: почему это важно

Чтобы успешно работать в гостиничном бизнесе, необходимо обладать определенными навыками, и знание английского зачастую переходит из разряда желательных в категорию обязательных, особенно если речь идет о крупных отелях. Разумеется, есть ряд вакансий, для которых не придется совершенствовать иностранный, однако это совершенно другие перспективы и не столь заманчивые зарплаты. Если вы стремитесь к большему, начните учить английский для работников гостиницы – это откроет перед вами серьезные возможности для профессионального роста.

Почему сотрудникам отелей и гостиниц нужен английский язык?

Для иностранных гостей отели являются своего рода «принимающей стороной», и их задача – обеспечить комфортное размещение и пребывание в гостинице, а также оказать помощь в вопросах, связанных, к примеру, с перемещением по городу. Однако если постояльцы и сотрудники не понимают друг друга, обеспечить беспроблемную коммуникацию крайне сложно. Теперь вы наглядно видите, почему английский для работы в гостинице настолько важен.

Если вы пока не уделяли иностранному языку достаточно внимания, есть несколько веских причин пересмотреть приоритеты. Итак, английский необходим, чтобы:

1. Обеспечить качественное обслуживание гостей. Бронирование номеров по телефону, решение связанных с проживанием вопросов, своевременная и правильная реакция на просьбы постояльцев – эти и многие другие повседневные задачи часто неразрешимы без должного знания английского.
2. Претендовать на более высокую зарплату. Специалисты со знанием английского ценятся везде, и гостиничный бизнес не исключение. Если вы свободно говорите на английском, то можете получать примерно в 1,5-2 раза больше, чем работая на той же должности, но без знания языка.
3. Продвинуться по карьерной лестнице. Умение свободно общаться с гостями со всего мира и обеспечивать качественный сервис делает вас ценным сотрудником и значительно увеличивает шансы на повышение. Как правило, руководство заинтересовано, чтобы в отеле работали лучшие специалисты.

Если вы владелец отеля или гостиницы, вашим сотрудникам стоит учить английский, потому что:

1. Английский для гостиничного бизнеса – подтверждение высокого уровня услуг. Если сотрудники свободно общаются с иностранными гостями, высказанные просьбы и пожелания выполняются почти в ста процентах случаев.
2. Отель рассматривают как более престижный. Знание английского языка часто является обязательным для сотрудников гостиниц в наиболее популярных у туристов странах. Таким образом, гостиница получает более высокий статус – даже для местных путешественников.
3. Вы получаете серьезное преимущество перед конкурентами. Иностранные гости с большей вероятностью выберут ваш отель, если персонал владеет английским, ведь это не только позволит им убедиться в высоком качестве услуг, но и поможет чувствовать себя комфортно в чужой стране.

Таким образом, знание английского – это серьезный плюс, а иногда даже и обязательное требование для специалистов гостиничной сферы. Да, на его изучение необходимо потратить время и деньги, однако все расходы разумны и многократно окупаются.

Если вы владелец отеля и вас интересует результат и гибкость учебного процесса, то у сервиса LiveXP есть все необходимое. Здесь можно оформить общую подписку на изучение английского для работы в гостинице, контролировать посещаемость и отслеживать прогресс своих сотрудников. Решать вопросы с расписанием, оплатой и переносом уроков помогает персональный менеджер. Преподаватели подстраиваются под студентов и поставленные задачи. Все это позволяет планомерно добиться нужной цели.

Особенности английского для отелей и гостиниц

Вам не потребуются сложные или сверхсекретные навыки, чтобы выучить английский для работы в гостинице. Достаточно запомнить:

1. Наиболее употребляемые фразы и выражения. Встреча гостей, помощь в бытовых вопросах, ресторанное обслуживание, рум-сервис, заказ транспорта – для любой ситуации предусмотрен свой четкий набор фраз на английском. Повторяя одно и то же много раз, вы рано или поздно запомните нужные выражения. Но не ограничивайтесь только узкоспециализированной гостиничной лексикой, ведь работа с людьми часто связана с сюрпризами.
2. Частые ответы на вопросы и просьбы. Английский для работы в гостинице подразумевает отличное знание вопросительных слов и конструкций и умение давать правильные ответы. Кроме того, нередко можно встретить просьбу, переформулированную в вопрос с целью уточнить информацию, и этому моменту тоже нужно уделить достаточно внимания.
3. Исключительная вежливость. Знание разговорного английского администраторами гостиницы – это прекрасно. Однако сотрудникам необходимо быть учтивыми и соблюдать все формальности. Вежливые вопросы, слова извинения и благодарности, вопросы с глаголом could, которые переводятся как «Не могли бы вы…?» также относятся к важным моментам для изучения.

На первый взгляд кажется, что здесь нет ничего сложного, однако основная проблема у обучающихся – постоянное соблюдение того самого формально-сердечного тона, который отличает хороших сотрудников гостиниц. Отличный способ добиться нужных навыков – диалоги и игровые сцены. Так, на индивидуальных занятиях в LiveXP преподаватель обязательно подстраивает уроки под цели и нужды студентов. Если ваша цель – английский для отельного бизнеса, будьте уверены, что преподаватели сделают акцент на лексике и различных ситуациях взаимодействия с англоязычными постояльцами гостиницы.

Насколько хорошим должен быть английский у работников гостиниц?

Когда все сотрудники отеля, включая портье и швейцаров, знают иностранный язык на уровне носителей — это просто здорово. Однако добиваться самой высокой ступени необязательно. В зависимости от занимаемой должности, может быть достаточно определенного объема знаний и степени развития навыков английского:

• Руководители – уровень С1 (Advanced). Владельцам и сотрудникам, занимающим высокие посты в бизнесе, стоит довести свой английский до уровня уверенного пользователя. Благодаря этому можно решать практические любые связанные с гостиницей вопросы. К тому же получить нужные знания сегодня проще, чем раньше. Live XP предлагает индивидуальные занятия онлайн по гибкому графику, так что можно совершенствовать английский в любое удобное время.
• Администраторы – уровень С1 (Advanced). В обязанности входит как контроль персонала, так и решение более сложных вопросов, связанных с пребыванием постояльцев в гостинице. Именно поэтому уверенное знание грамматики и обширный словарный запас для них важны не меньше, чем для руководства.
• Сотрудники ресепшена – уровень С1 (Advanced). Специалист, ответственный за прием и заселение гостей, буквально является лицом отеля. Сотруднику ресепшена необходимо уверенное владение английским, поскольку он все время общается с гостями, и именно к нему первому идут с самыми разными вопросами и просьбами.
• Работники ресторана, СПА, салона красоты при отеле – уровень B1-B2 (Intermediate). Требуется умение понимать просьбы и отвечать на вопросы гостей, давать рекомендации и при необходимости оказывать помощь.
• Сервисные службы (горничные, клининг, носильщики, швейцары) – уровень A1 (Elementary). Как правило, взаимодействие сотрудников младшего персонала с гостями минимальное – на уровне приветствия, несложных уточнений в рамках обязанностей и понимания простых просьб. Для этого вполне достаточно базовых знаний английского.

Впрочем, владение английским на рекомендованном уровне совершенно не значит, что его не стоит совершенствовать дальше. Усвоив более обширную лексику и языковые навыки, вы можете общаться с легкостью, а это веский аргумент для повышения по карьерной лестнице!

Если вы не знаете свой уровень владения английским и с чего начать обучение, предоставьте это профессионалам! На LiveXP вы можете пройти тест на определение уровня английского языка абсолютно бесплатно. После прохождения теста система подберет наиболее подходящих преподавателей под ваш уровень и цели для индивидуальных занятий. Через три месяца регулярного обучения и сможете снова проверить свой уровень языка с помощью теста и увидеть прогресс.

На LiveXP также предоставлены разные функции для максимально эффективного обучения: заметки к урокам, которые могут вести одновременно и учитель и ученик; словарь, куда можно вносить незнакомые слова и выражения; Словарный тренажер, который позаботится о том, чтобы это слова вы запомнили самым эффективным способом – методом интервального повторения.

Английский язык для гостиничного бизнеса: эффективные инструменты для эффективного изучения

Планируете ли вы работать в гостиничном бизнесе или обучаете сотрудников своего отеля, необходимо определить темпы постижения английского, а также подобрать наиболее подходящие инструменты.

Если вы изучаете английский для работы в отеле, то вам пригодятся следующие инструменты:

1. Языковые приложения. Как правило, программы вроде Duolingo дают уверенные базовые знания английского, а также возможность развивать их дальше. А для пополнения словарного запаса обратите внимание на Словарный тренажер на LiveXP.
2. Обучающая литература, книги и справочники. Сегодня есть немало обучающих изданий. Кроме того, если ваш уровень английского позволяет, вы можете почитать и книги, полезные для бизнеса в целом – к примеру, The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets о секретах грамотного обслуживания гостей или 7 EASY Ways to Show Your Employees YOU Care!: A Booklet for Hotel Managers and Others – об успешной работе менеджера отеля с сотрудниками.
3. Видео на YouTube. Многие преподаватели ведут свои каналы, и при желании можно найти интересующие видеоуроки. Однако так вы можете заложить разве что основы и выучить самые важные фразы. Для более высокого уровня знаний потребуются дополнительные источники и регулярная практика. Индивидуальные уроки с преподавателями LiveXP в этом случае станут хорошим способом развиваться дальше.
4. Языковые курсы. Есть два варианта – найти подходящие очные занятия или же записаться на онлайн-курсы. Первый вариант более затратный по времени, его сложнее совмещать с работой. Только второй позволит вам адаптировать обучение к своему графику. Так, языковая платформа LiveXP предлагает индивидуальные занятия с репетитором английского, составление учебного плана исходя из ваших потребностей и возможность выбора преподавателя. Кроме того, упор будет сделан именно на английский для отелей и гостиниц: преподаватель LiveXP подберет и систематизирует материал с учетом ваших задач.

Английский для отелей и гостиниц: особенности

Английский язык для работников гостиниц не предполагает освоения специфической излишне сложной грамматики или знания огромного объема лексики. Мы расскажем, что необходимо знать, и на какие нюансы стоит обратить внимание.

Наиболее важные и популярные фразы на английском для сотрудников отелей

Обязанности работников гостиничного бизнеса весьма разнообразны, и знание английского может пригодиться, какую бы должность вы ни занимали. Для примера предлагаем ознакомиться с самыми популярными выражениями, которыми часто пользуются сотрудники отелей – от управляющих и администраторов до консьержей и горничных.

Разговор по телефону

Good afternoon. You’ve reached ... How may I help you? – Добрый день, вы позвонили в… Чем я могу вам помочь?

You’re very faint. Could you speak up a bit? – Вас не очень хорошо слышно. Вы не могли бы говорить громче?

Please hold and I’ll connect you to reservations. – Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я свяжу вас с отделом бронирования.

Бронирование

I’m writing in reference to your inquiry about free rooms for the next week. – Я пишу вам по поводу вашего запроса по свободным номерам на следующую неделю.

What’s the date of your arrival? – Когда вы приезжаете?

How many people is this reservation for? – На сколько человек бронировать номер?

When are you planning to check out? – Когда вы планируете выехать из номера?

We are delighted to confirm your reservation for 3 nights from May 1 to May 4. – Мы рады подтвердить ваше бронирование на три ночи с первое по четвертое мая.

I’ll attach a copy of your reservation to the email. Looking forward to your arrival. – Прилагаю копию вашей брони к этому письму. С нетерпением ждем вашего приезда.

Встреча и заселение

Hello, welcome to… – Здравствуйте, добро пожаловать в…

Let me introduce myself. – Разрешите представиться.

Do you have a reservation? – Вы бронировали номер?

Could I have your ID and credit card, please? – Могу ли я увидеть ваши документы и банковскую карту?

We want you to feel at home. – Чувствуйте себя как дома!

We’re glad to have you. – Мы рады, что вы выбрали наш отель.

Your room is on the… floor, room number... – Ваш номер…, на… этаже.

Your luggage will be delivered to your room. – Багаж доставят к вам в номер.

Enjoy your stay with us. – Желаем приятно провести время!

Помощь и решение проблемных вопросов

We’ll deal with your request as soon as possible. – Мы займемся вашим вопросом в самое ближайшее время.

We’re sorry about that. Let me see how we can fix that right away. – Мне жаль, что так получилось. Мы немедленно все исправим!

If you need anything else, please let us know. – Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.

Выселение

Could I have your key, please? – Пожалуйста, вы не могли бы сдать ключ от номера?

Total comes to $200. Would you prefer to pay in cash or by credit card? – Общая сумма двести долларов. Вы предпочитаете оплатить наличными или банковской картой?

Thank you for your stay! – Благодарим вас за то, что остановились в нашем отеле.