Çok Kültürlü İş İletişimi Şirketiniz için Hayati Öneme Sahiptir

Kültürlerarası iş iletişimi, profesyonel bir bağlamda hayatın çeşitli kesimlerinden insanlar arasında sorunsuz etkileşimi ifade eder. Bunun tam olarak neleri içerdiğini ve şirketler için neden bu kadar büyük önem taşıdığını inceleyeceğiz ve şirketinizin kültürlerarası yeteneklerini nasıl artıracağınızı öğreteceğiz.

İş dünyasında kültürlerarası iletişim nedir?

Sosyal beceriler, insanlar arasındaki etkileşime yardımcı olan teknik olmayan yeteneklerdir. Global şirketlerde çalışan personeller, farklı kültürel arka plana da sahip olsa sohbet edebilmeli ve uyumlu bir şekilde çalışabilmelidir.

İşyerinde kültürlerarası iletişimin faydaları

Bu söylediklerimiz size biraz karışık geliyorsa aşağıda kültürler arası iletişim ve bunun kurumlar için faydalarına ilişkin bazı somut örnekler görebilirsiniz:

Pazarlıklar

Yabancı ortaklarla yapılacak bir anlaşmayı müzakere etmek, karşı tarafın müzakere teknikleri ve beklentileri hakkında bilgi sahibi olmayı gerektirir. Bu farklılıkların bilincinde olmak, muhatabınıza saygı göstermenin bir yoludur.

Daha iyi bir ekip çalışması

Farklı etnik gruplardan oluşan bir ekip içinde projeleri tartışma kapasitesi işbirliğini geliştirir. Bu da yaratıcılığın, yenilikçiliğin ve sorun çözme kabiliyetinin artmasını sağlayarak iş verimliliğine katkıda bulunur ve personelin moralini yükseltir. İş yerinde çalışanların kültürlerini kabul etmek ve bunu iş ortamına entegre etmek, herkesin kendini değerli hissetmesini sağlar ve aidiyet duygusunu teşvik eder, böylece çalışan bağlılığını artırır.

Küresel operasyonlar

Uluslararası alanda faaliyet gösteren işverenler, daha sorunsuz ticari işlemler için yurtdışındaki meslektaşları, müşterileri, ortakları ve tedarikçileri ile iyi yazışmalara ihtiyaç duyarlar.

Artan müşteri memnuniyeti

Müşteri hizmetleri, müşterilerin ürününüzden veya sunduğunuz hizmetten memnun kalmasını sağlamanın hayati bir parçasıdır. Başka bir ülkeden müşterilerle ilgilenirken, onların kültürleri, tercihleri ve iletişim tarzları hakkında bilgi sahibi olmak daha güçlü bir ilişki kurmanızı sağlayacaktır. Bu da onların şirketiniz hakkında daha olumlu hissetmelerini sağlayacak ve size olan bağlılıklarını artıracaktır.

Çatışma çözümü

Çatışmalar basit yanlış anlamalar veya çatışan kültürel perspektifler nedeniyle ortaya çıkabilir, bu nedenle bu perspektifleri anlayabilmek daha uyumlu bir çalışma ortamını teşvik edecektir. Çatışmaları çözmek aktif dinlemeyi, ortak bir zemin aramayı ve karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bulmayı gerektirir.

Pazarlama kampanyaları

Bir pazarlama kampanyası başlatırken veya uluslararası ölçekte bir ürünün reklamını yaparken, işletmeler mesajlarının farklı kitlelerde yankı bulmasını sağlamalıdır. Kültürler arası iletişim, pazarlamacıların farklı değerleri, inançları ve tabuları anlamasına yardımcı olarak pazarlama materyallerinin çeşitli küresel pazarlarda kültürel açıdan hassas ve etkili olmasını sağlar. Bu aynı zamanda ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kültürel tercihlere ve normlara göre uyarlamanıza ve böylece yeni bölgelerde işinizi büyütmenize olanak tanır.

Sanal işbirliği

Uzaktan çalışmada ve sanal ekiplerdeki artışla birlikte, kültürel bilgi çok önemli hale gelmiştir. Çalışanlar dünyanın dört bir yanından iş arkadaşlarıyla çalışmak zorundadır ve bu da zaman dilimleri, iş-yaşam dengesi ve iletişim tarzı gibi belirli farklılıklar hakkında bilgi sahibi olmayı gerektirir.

Riski azaltma

İyi bir kültürlerarası farkındalık, işletmeleri itibarlarına veya iş ilişkilerine zarar verebilecek kültürel gaflardan veya yanlış anlaşılmalardan koruyabilir, böylece potansiyel riskleri azaltır.

Kültürlerarası iletişim becerilerine örnekler

Çok etnikli bir ortamda çalışırken birçok kişisel beceri faydalı olmaktadır:

• Empati: olayları karşı tarafın bakış açısından görebilmek ve dolayısıyla duygularını ve tepkilerini anlayabilmek için kendinizi farklı birinin yerine koymak.
• Sözsüz iletişim: sözsüz iletişim ipuçlarının önemini bilmek ve bunları doğru yorumlamak. Sözsüz iletişimin ipuçları, bölgelere göre değişebilen beden dili, yüz ifadeleri ve jestleri içerir. Bunlar arasında el sıkışma ve eğilme gibi selamlaşmaların yanı sıra göz teması da önemli bir yer tutar.
• Anlaşılır konuşma: Mesajları etkili bir şekilde iletmek için açık ve basit bir dil kullanmak ve özellikle bir dili ana dili olarak konuşmayan kişilerle konuşurken iyi telaffuz etmek anlaşılır konuşmaya örnek olarak verilebilir.
• Sabır: Dil engelleri veya kültürel yanlış anlamalar nedeniyle sorunlar ortaya çıktığında sabırlı ve hoşgörülü olmak ve bunları açıklığa kavuşturmak ve çözmek için zaman ayırmak.

Uluslararası iletişimin önemi

Bu çok önemli beceriler olmadan, işgücü arasında daha az birlik, her düzeyde zayıf iletişim, azalan iş tatmini nedeniyle daha düşük çalışan bağlılığı ve saygı duyulduğunu veya değer verildiğini hissetmeyen müşterilerin sadakat eksikliği söz konusu olacaktır. Kültürel anlayış eksikliği işlerin genişleme şansını da azaltabilir.

Bu problemlerden nasıl kaçınabilirsiniz?

Çalışanlarınızın dil becerilerini geliştirmek, kültürlerarası iletişim yeterliliğini artırmanın en etkili yoludur. Örneğin, şirketiniz Hispaniklerin yoğun olarak yaşadığı bir bölgedeyse ve dolayısıyla personelin büyük bir kısmı İspanyolca konuşuyorsa, daha iyi bir ofis iletişimi için herkesin İspanyolca becerilerini geliştirmesi gerekir.

Daha da önemlisi, her personel çalıştığı şirketin iş yaptığı dilde pratik yapmalıdır. Örneğin, şirket ofisi New York'taysa, herkesin iyi İngilizce becerilerine sahip olması gerekir. Bu, dil becerilerinin eksikliği nedeniyle potansiyel çalışanları geri çevirmek anlamına gelmez, bunun yerine onlara İngilizcelerini geliştirmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlamak gerekir.

Benzer şekilde, şirketin yurtdışında bir ofisi varsa, yabancı ortaklar, müşteriler veya tedarikçilerle doğrudan iletişim kuran tüm personel o bölgenin dili ve kültürü hakkında yeterli bilgiye sahip olmalıdır.

Uluslararası iş iletişimi nasıl geliştirilir?

Dil öğrenmek için en iyi yaklaşım ders almaktır. Bir şirket için en iyisi, yalnızca çalışanlara bireysel dersler sağlamakla kalmayıp, LiveXP gibi, derslerin organizasyonunu, faturalandırılmasını ve planlanmasını da yönetebilecek tek bir şirketle çalışmaktır.

LiveXP, çalışanlarınızın dersleri kendilerine uygun bir zamanda planlamalarını ve gerektiğinde revize etmelerini veya iptal etmelerini sağlar. Dersler özel bir öğretmenle bire bir yapılır, bu nedenle öğretmenlerin dikkatleri diğer öğrenciler arasında bölünmez ve dil öğrenen kişi meslektaşlarının önünde konuşmak baskısı yaşamaz. Bu da derslere daha aktif katılımı teşvik eder. Eğitmenler dünyanın dört bir yanından gelir, böylece derslerinizden en iyi şekilde yararlanmak için çeşitli aksan ve milletlerden birini seçebilirsiniz. Hatta aynı anda birden fazla öğretmen seçebilirsiniz. Dahası, Kelime Eğitmeni, aralıklı tekrar yönteminin yardımıyla öğrencilerin hedef dildeki kelimeleri en etkili şekilde öğrenmelerine yardımcı olur.

LiveXP ile dil öğrenmek sadece çalışanlar için değil, şirketler için de faydalıdır. Yalnızca “aktif” öğrenciler için ödeme yapmanız gerekir; kendi kişisel asistan yöneticinize ve tüm çalışanlarınızın ilerlemesini takip edebileceğiniz bir kontrol paneline erişiminiz olur. Ayrıca, kullanılmayan derslerin süresi dolmaz, bu nedenle daha sonraki bir tarihte kullanılabilirler.

Kültürlerarası becerileri öğrenirken karşılaşılan zorluklar

Bu çok önemli becerilerin öğrenilmesine engel olabilecek şeyler arasında utangaçlık ve sosyal kaygı gibi bireysel sorunlar, varsayımlarda bulunma, klişeler ve etnosentrizm gibi toplum kaynaklı sorunlar ve tabii ki dil engelleri yer almaktadır. Bu nedenle anadili İngilizce olan biriyle LiveXP aracılığıyla dil dersleri almak bu sorunların üstesinden gelmenin en iyi yoludur.

Kültürlerarası iş iletişimi, müzakerelerden müşteri hizmetleri ve pazarlamaya kadar kurumsal faaliyetlerin çeşitli yönlerinde uygulanmaktadır. Çalışanlarınızı diğer kültürler hakkında bilgi edinmeye, dünya haberleri, olayları ve trendleri hakkında bilgi sahibi olmaya ve farklı geçmişlere sahip insanlarla sohbet etmek için aktif olarak fırsatlar aramaya teşvik etmek, kültürler arası farkındalıklarını artırabilir ve farklı çalışma ortamlarında anlayış, işbirliği ve başarıyı artırır.