İş İletişimindeki Engeller ve Üstesinden Gelme Yolları

İş iletişimindeki bariyerler, çalışanların birbiriyle iletişim kurmasını zorlaştıran potansiyel engeller olarak tanımlanabilir. En yaygın engellerden biri dil farklılıklarıdır. Fakat bu konuya yazının ilerleyen bölümlerinde değineceğiz.

İş yerinde etkili iletişim becerileri geliştirme konusunda pratik yapan şirketlerin doğrudan ciroya katkı sağlayan çok olumlu geri dönüşler aldığını duymuşsunuzdur. Bu doğru olduğu gibi tam tersi de doğrudur. Yani iş yerindeki iletişim kanalları tıkalı olduğunda üretkenlik, ekibin morali ve müşteri hizmetleri kalitesi de düşecektir.

Bu acı gerçeğe kulağımızı tıkasak da sonuç olarak iş yerindeki iletişim kazaları ya da kötü iletişim, şirketlere her yıl milyonlarca dolar para kaybettirmektedir.

İş hayatında etkili iletişimin gücü

Hepimiz iletişimin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz, ancak iş yerinde bu becerilerimizi geliştirmek için ne kadar çaba harcıyoruz?

İş dünyasında etkili iletişim sadece çatışmaları en aza indirmekle ilgili değildir, ancak etkili iletişim kurmanın en önemli faydalarından biri de budur. Doğru ve güzel iletişim kurabilmek aynı zamanda çalışan bağlılığı, müşteri ilişkileri ve kârlılık gibi konularda da önemli bir faktördür.

Kurumsal hayatta (ya da sadece işte diyelim) etkili iletişim, ekip moralini ve bağlılığını desteklediği için çok önemlidir. Daha iyi ekip çalışması ve işbirliğinin anahtarıdır ve işletmeniz için daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olur.

İş iletişiminin 4 ana formatını anlama

İnternette yer alan geniş bilgi hazinesi sayesinde, iletişimin, başarılı bir şirketin bel kemiği olduğunu zaten bildiğinize eminim. Bu olmadan, markanızın gelişmesinin mümkün olmadığını hatta hayatta kalmasının bile çok zor olduğunu söyleyebilirim.

Bu nedenle, markaların şirket içindeki iletişimi doğru bir şekilde yürütmek için farklı iş iletişimi türlerini anlaması ve uygulaması çok önemlidir.

Esasen şirketler, ister kurum içinde ister kurum dışında olsun, başarılı etkileşimler için farklı iş iletişimi biçimlerini kullanırlar. Strateji ve seçilen iletişim biçimi kurumun kendisine, müşterilerine, farklı senaryolara ve paydaşlara bağlıdır.

İş iletişiminin 4 türü hakkında bilgi edinmek, kurumunuzun iletişim dilini daha etkili bir şekilde planlamanız ve ihtiyacınız olan stratejiyi oluşturmanız için gerekenleri size sağlar. Kazandıracağı daha fazla netlik, daha iyi ekip ve müşteri ilişkileri ve daha büyük başarı ile markanızı başarıya götürür.

İş iletişiminin 4 türü (formatı)

Şimdi şirketinizin çeşitli senaryolara bağlı olarak uygulayabileceği dört iş iletişimi türünü veya formatını inceleyelim.

Kurum içi iletişim

Kurum içi iletişim, CEO'dan tutun çaycıya kadar şirket personelinin tamamının doğru şekilde bilgilendirilmesini sağlar.

Herkesin görevini iyi yapabilmesi (veya yerine getirebilmesi) için kurum içi bilgilerin paylaşılması oldukça önemlidir. Temel amacı, departmanlar ve çalışanlar arasında sorunsuz bir bilgi akışı sağlamaktır. Kurum için iletişimin güçlü olması, kurum kültürünü besler ve sağlam bir çalışan bağlılığı oluşturur.

Kurum dışı iletişim

Bu, bir işletmenin ürünleri, hizmetleri veya planları hakkındaki bilgileri dış dünya ile paylaşması veya sunması anlamına gelir.

Bu, müşteriler, dış paydaşlar, tedarikçiler, diğer şirketler veya kamuoyu ile olabilir. Ana odak noktası, şirketiniz ile dışarıdan etkileşimde bulunduğunuz kişi ya da kurumlar arasında güven ve güçlü bir ilişki kurmaktır.

Markanızın imajını desteklemenin ve toplum nezdinde itibar kazanmanın yanı sıra, şirketinizde neler olup bittiği hakkında kamuoyunu bilgilendirmek için de dış dünya ile iletişim kurabilirsiniz.

Sözlü iletişim

Adı üzerinde, iş dünyasında sözlü iletişim, işle ilgili bilgileri hedef kitleye konuşarak aktardığımız iletişim biçimidir.

İş hayatında, bir toplantı sırasında görüşlerinizi açıklamak veya paylaşmak, sunum yapmak, telefon görüşmesi yapmak veya ekip arkadaşlarınızla verimli bir şekilde sohbet edebilmek için sözlü iletişim becerilerinizi kullanmanız gerekir.

Bir iş ilanının tipik gerekliliklerinin yanı sıra, günümüzde çoğu işletme ve işe alım uzmanı, üstün sözlü iletişim becerilerine sahip adaylara öncelik vermektedir. Bu tür adaylara daha fazla güven duyulmasının sebebi; bu çalışanların resmi sunumlarda, yeni kişiler ya da şirketlerle tanışmada veya müzakerelerde şirkete büyük fayda sağlayabilecek olmalarıdır.

Yazılı iletişim

İş dünyasında yazılı iletişim, bilgi veya fikirlerin yazılı şekilde iletilmesini ifade eder. Böylece iletilen mesajın kaybolmaması ve kayıt altına alınması sağlanır. İletişim için e-posta, mektup, rapor veya not formatı kullanılabilir.

Yazılı iletişim becerileri, resmiyete, mesajın net bir şekilde iletilmesine ve paydaşlarla şirket etkileşimlerinin kalıcı bir kaydının oluşturulmasına yardımcı olduğu için çok önemlidir ve yaygın şekilde kullanılmaktadır.

Bu kurumsal iletişim biçiminin dikkate değer bir avantajı, kurumsal işleyiş için ilkelerin, şirket politikalarının ve kuralların belirlenmesi söz konusu olduğunda çok işe yaramasıdır.

İş dünyasında etkili iletişimin önündeki engellerin belirlenmesi

Etkili iletişim her işletmenin başarısının temel taşıdır. Ancak ne kadar iyi niyetli olursak olalım, çeşitli iletişim engelleri genellikle iş hayatında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurulmasını engeller.

İletişim engellerine örnek olarak net olmama, zayıf dinleme becerileri, dil farklılıkları, kültürel engeller ve hiyerarşik zorluklar verilebilir.

Bu tür iletişim engellerinin belirlenmesi ve aşılması, daha mutlu, işbirlikçi bir ekip ve verimli bir çalışma ortamının tesis edilmesi için çok önemlidir.

İş dünyasında iletişimin önündeki bu engelleri inceleyelim ve sorunsuz bir bilgi akışı sağlamak için pratik çözümleri (veya bunların üstesinden gelmenin yollarını) belirleyelim.

İletilen mesajın yeterince net olmaması

İş iletişimindeki başlıca engellerden biri, mesajı iletirken netlikten yoksun olmaktır. Genel olarak, tam olarak hakim olmadığımız bir dilde iletişim kurarken bunun yaşanması çok muhtemeldir.

Bilginin yeterince açık olmaması, çalışanlar arasında yanlış anlamalara ve kafa karışıklığına yol açabilir. Sonuç olarak hayal kırıklıkları ve çatışmalar bile ortaya çıkabilir. Bunun üstesinde gelmek için, iletişiminizde her zaman kısa ve anlaşılır bir dil kullanarak netlik sağlamaya çalışmanız gerekir.

Her zaman önce hedef kitlenizi gözden geçirin. İletişim kurduğunuz dili anlama düzeylerini düşünün ve zor kelimeler kullanmaktan kaçının.

Mesajınızın herkes için kolayca sindirilebilir olmasını sağlamak için karmaşık fikirleri basit, anlaşılabilir parçalara ayırmayı alışkanlık haline getirin. Ayrıca, beden diline ve ses tonuna da dikkat edin, çünkü bunlar genellikle konuşulan kelimelerden daha fazla anlam taşır.

LiveXP, şirketler için kurumsal dil eğitim programı sunmaktadır. Seçilen dilin öğretmenleriyle yapılan 1’e 1 derslerin yardımıyla, çalışanlarınız yeni bir dil öğrenecek ve diğer insanlarla etkili bir şekilde iletişim kurmaya başlayacaktır. Dersler, hedef kitleyi tanımlamalarına, mesajı iletmek için kelime dağarcıklarını genişletmelerine, iletişim becerilerini ve telaffuzlarını geliştirmelerine yardımcı olacaktır. Burada şirket için ana fayda, daha yetenekli ve etkili iletişim kurabilen çalışanlara sahip olmaktır.

2) Zayıf dinleme becerileri (veya dinlememe)

İş arkadaşlarınız konuşurken onları dinlememek, iş iletişiminin önündeki bir diğer önemli engeldir. Bazen bunun sebebi, kullanılan dil hakkında çok az bilgi sahibi olmak olabilir.

Etkili iletişim iki taraflı bir süreçtir (ve zayıf dinleme becerileri fikir alışverişini sınırlayabilir). Çoğu zaman, insanlar verecekleri cevaba o kadar odaklanmış olabilirler ki, mesajdaki önemli ayrıntıları gözden kaçırabilirler.

Doğru şekilde dinlememek, konuyu daha iyi anlamanıza ve doğru bir yanıt vermenize yardımcı olabilecek önemli bilgileri ve/veya sinyalleri kaçırmanıza neden olabilir.

Bazı kişiler için bu tür bir iş iletişim engelini aşmanın yolu sadece karşı taraf konuşurken onları aktif ve dikkatli bir şekilde dinlemek ve söylediklerine samimi bir ilgi göstermek kadar kolay olabilir. Ayrıca, konuşan kişinin kullandığı dili ve sözel olmayan ipuçlarını takip etmek işinizi oldukça kolaylaştıracaktır.

Güçlü dinleme becerileri geliştirmek, kurum içinde güçlü bir anlayış ve işbirliği kültürü gelişmesini sağlar. Bu konuya yapacağınız yatırım ile şirketinizin önemli müşterilerini ve yetenekli çalışanlarını kaybetme riskini azaltabilirsiniz.

LiveXP'de, çalışanlarınız bir öğretmenle öğrenimine devam ederken dinleme becerilerini de geliştirebilirler. Öğrenciler ne tür beceriler üzerinde çalışmak istediklerini bildirebilirler, böylece öğretmen belirli bir çalışan için kişiselleştirilmiş bir ders planı hazırlayabilir ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.

3) Dil farklılıkları

Farklı çalışanların bulunduğu bir işyerinde, farklı kültürel geçmiş ve diller etkili iş iletişimi için önemli zorluklar oluşturabilir. Dil engelleri nedeniyle yanlış yorumlamalar (ve yanlış anlamalar) ortaya çıkabilir.

İşinizde gerçekten iyi olabilir, hatta harika bir ekibin parçası olabilirsiniz. Ancak şirketinizin resmi dilini anlamamak ya da yeterince akıcı konuşamamak size ve şirketinize çok pahalıya mal olabilir.

Siz veya çalışanlarınız, şirketinizin işlerini yürüttüğü resmi dili konuşamıyor veya bu dile hızlı bir şekilde adapte olamıyorsanız, hedeflerinize ulaşmanız zor olacaktır.

Bunu çözmek için, kurum içinde kültürel duyarlılığı teşvik edin, gerektiğinde çalışanlarınıza dil eğitimi sağlayın ve farklı iletişim tarzları hakkında çalışanlarınızı bilgilendirin. Farklılıklara duyulan saygı iletişim etkinliğini artırır ve işyerindeki deneyimini zenginleştirir.

4) Kültürel engeller

Farklı yerlerden veya farklı kültürel geçmişlerden gelen insanlar farklı bilgi paylaşma yöntemlerine sahiptir. Yani, dil farklılıklarının yanı sıra, mesajları evrensel olmayan benzersiz semboller ve jestlerle de paylaşır veya iletiriz.

Jestler iletişimin bir parçası olduğunda, farklı kökenlere sahip kişiler mesajı anlayamayabilir. Bu, bazı kişilerin mesajı anlayamadığı için hatalı geri bildirimler vermesine neden olabilir ve iletişimi kötü yönde etkileyebilir.

Özellikle, kültürel farklılıkları kabul etmemek diğer kişinin cesaretini kırabilir ve yanlış anlamalara yol açabilir. Ekip içi kaynaştırıcı faaliyetlerin yapılması, ekip üyeleri arasındaki kültürel engelleri etkili bir şekilde ortadan kaldırdığı için çok önemlidir.

Dil öğrenme platformu LiveXP, sunduğu kurumsal dil eğitimi ile kurumlara büyük fayda sağlamaktadır. Burada dünyanın farklı yerlerinden çok sayıda profesyonel eğitmen yer aldığı için, tüm katılımcılara hedef dili, kültürü ve belirli bir topluluğa özgü sembol ve jestlerin anlamını öğretebilecek bir eğitmen bulacağınızdan emin olabilirsiniz.

Kültürel engelleri aşmak için dünyanın farklı yerlerinden mümkün olduğunca çok kişiyle iletişim kurmanız gerekir. LiveXP’de dünyanın dört bir yanından eğitmenler vardır, böylece çalışanlarınız belirli bir ülkeden bir eğitmen seçebilir veya tek bir abonelik içinde birkaç farklı öğretmen ile ilerleyebilir. Bu, başka bir ülkeden biriyle konuştuklarında daha az stres yaşamalarına yardımcı olacaktır.

Şirketinizin en iyi sonuçları için çalışanlarınızın farklı dillerde ve kültürlerde gezinmesine yardımcı olun.
LiveXP'nin kurumsal dil eğitimi programından yararlanın.

5) Hiyerarşik zorluklar

Bazı kuruluşlarda, hiyerarşik yapıların varlığı iletişimde darboğazlara yol açabilir, çünkü çalışanlar fikirlerini veya endişelerini üstlerine iletmekte tereddüt edebilir ve bu da şeffaflık eksikliğine neden olabilir.

Bu hiyerarşik engelleri etkili bir şekilde ortadan kaldırmak için, her ekip üyesinin fikirlerini dile getirme yetkisine sahip olduğunu hissettiği kapsayıcı ve açık bir iletişim kültürü geliştirmek çok önemlidir.

Bunu yerleştirmek için, ekip üyelerinin düşüncelerini özgürce ifade edebilecekleri yapılandırılmış bir platform sağlamak üzere düzenli geri bildirim oturumları düzenlemeyi düşünebilirsiniz. Ayrıca anonim girdiler için kanallar oluşturarak herkesin düşüncelerini rahatça paylaşmasını sağlayabilirsiniz.

Bu yaklaşım, herkesin bakış açısının ve/veya görüşünün sadece duyulmasını değil, aynı zamanda karar alma süreçlerinde dikkate alınmasını da sağlayarak daha işbirlikçi ve şeffaf bir çalışma ortamını teşvik eder.

İş dünyasında iletişimin geliştirilmesi ve potansiyel engellerin aşılması

İş dünyasındaki iletişim engellerinden kurtulmak, kurum içinde iyileştirme yapmaktan çok daha fazlasıdır.

Bu, hem ekiplerinizin hem de markanızın kolayca büyümesi ve gelecekte sürdürülebilir bir şekilde devam etmesi için bir yol oluşturmayı içerir. Daha önce bahsedilen ipuçları bu dönüşüme yardımcı olacaktır fakat şirketin belirlediği doğru dili kullanmak uzun vadeli başarıyı sürdürmek için çok önemlidir.

LiveXP’de, çalışanların iş İngilizcesi iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmaya odaklanan öğretmenler yer alır. Bu öğretmenler şirketinizin İK uzmanlarını, yöneticilerini, tepe yöneticilerini ve diğer personelini en iyi şekilde iletişim kurabilecek şekilde eğitirler. Peki, internette çok sayıda başka seçenek varken neden LiveXP seçilmeli?

Preply, Lingoda veya iTalki gibi diğer dil uygulamalarını denemiş ya da bunları bir yerlerde görmüş olabilirsiniz. Ancak birçok kurum iş İngilizcesi konusunda LiveXP’yi tercih etmektedir. Bunun sebebini anlamak için LiveXP’de sunulan avantajlara ve fırsatlara bir göz atmanız yeterli olacaktır:

• Öğretmenin tüm odağının sizin üzerinizde olduğu verimli 1’e 1 öğrenme deneyimi.
• Esnek ders planlama, revize etme veya iptal etme imkanı.
• Dünyanın her yerinden farklı aksanlara sahip öğretmenler.
• Tek bir üyelik ile farklı öğretmenlerden ders alma imkanı.
• Aralıklı tekrar metodunundan yararlanarak en iyi öğrenme yöntemini sunan Kelime Eğitmeni uygulaması.

Yukarıda sadece bazı özelliklere yer verebildik. Şimdi de LiveXP sayesinde şirketinizin elde edebileceği faydalara göz atalım:

• Sadece “aktif” öğrenciler için ödeme yaparsınız, dahası kullanılmayan derslerin süresi dolmaz.
• İK departmanı kontrol panosu üzerinden çalışanların ilerlemesini takip edebilir.
• İşlerinizin yoğunlaştığı dönemlerde kişisel asistanınız size yardımcı olabilir.
• Kolay faturalandırma.

Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir ya da LiveXP’ye diğer kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz.

Son sözler

Etkili iletişim, ekiplerin ortak hedefler üzerinde işbirliği yapmasını, müşteriler ve paydaşlarla güçlü bağlar kurmasını sağlar.

Yukarıda bahsettiğimiz gibi iş iletişimindeki engeller sorunsuz bilgi alışverişini engelleyebilir ve ekip arkadaşları arasında kafa karışıklığına neden olabilir. Bunları vakit kaybetmeden tespit edip çözüm bulmak kuruluşunuzun başarılı olmasını sağlayacaktır.Açık iletişimi teşvik ederek, dinleme becerilerini geliştirerek, çeşitliliği kucaklayarak ve hiyerarşik engelleri ortadan kaldırarak, işletmenizde iletişim dostu bir ortam geliştirebilirsiniz. Tek yapmanız gereken kurumsal dil eğitimini keşfetmek için buraya tıklamak. Bugün vereceğiniz en iyi karar olacağına emin olabilirsiniz.