Офисный английский: как помочь сотрудникам эффективнее общаться

Общение на английском в офисе – отличный способ снять языковой барьер и обеспечить сотрудникам взаимопонимание и успешное взаимодействие с клиентами в личном разговоре, а также по телефону или в переписке.

Как мы знаем, английский – универсальный язык общения и самый распространенный на земле, поскольку более полутора миллиардов людей в мире говорят на нем как на родном или используют в качестве второго языка. В числе наиболее вероятных причин такой популярности называют влияние Британской Империи в различных частях света в эпоху колониализма. Именно в то время формировались крепкие экономические, торговые и социальные связи в разных странах, включая и такие значимые государства как США.

Будучи международным, английский используется во всех сферах жизни, в том числе и в деловой. В этой статье вы найдете немало полезных английских фраз, которые стоит добавить в свой словарь и тем самым улучшить свои навыки общения в офисе.

Как помочь вашим сотрудникам профессионально общаться на английском

В первую очередь важно понять главное: изучить офисный английский на высоком уровне за день, неделю и даже месяц невозможно. Овладение любым иностранным языком – это в первую очередь процесс, и именно вовлеченность и постоянная практика значительно повышают шансы на успешное изучение английского в более короткие сроки.

В этой статье мы подскажем вам, куда именно двигаться, однако не стоит считать ее полноценным руководством по изучению английского. Лучший способ преуспеть в этом отношении – чтение книг и статей, имеющих отношение к бизнесу и, конечно же, практические занятия на LiveXP.

LiveXP – одна из самых эффективных из существующих сегодня языковых платформ. Помимо прочего, она также помогает компаниям совершенствовать знание английского у сотрудников и специалистов. Платформа предлагает программу корпоративного изучения английского языка в формате B2B, позволяющие успешно вникать в необходимые языковые процессы и получать нужные навыки.

Впрочем, LiveXP предлагает программы не только по английскому: вы можете выбрать любой другой язык, который вам потребуется, и преподавателей, которые кажутся вам наиболее сильными. Платформа предлагает множество интерактивных опций для достижения результата, удобные панели отслеживания прогресса ваших сотрудников и личного менеджера для всесторонней помощи и поддержки.

Итак, если вы ищете возможность помочь своим сотрудникам уверенно овладеть деловым английским, просто попробуйте LiveXP!

Словарь делового английского: полезные слова и фразы для офисного общения

Встречи с новыми людьми и общение в деловом пространстве могут вызывать у вас беспокойство, особенно если вы боитесь оставить о себе неверное впечатление. Это очень важно для сотрудников отдела кадров и руководителей. Сохранить спокойствие и расположить людей к себе помогут простые и в то же время такие нужные английские слова и фразы.

Приветствие/обмен любезностями

Вполне логично, что дружеское и вежливое приветствие – первое, что необходимо при встрече с сотрудником как в офисе, так и за его стенами. При этом важно сделать это так, чтобы устранить чувство напряженности и неловкости и наладить свободное общение. Сделать это очень просто: достаточно совсем легких фраз:

• Hello, how are you today? – Здравствуйте, как дела сегодня?
• Good morning/ afternoon/ evening. – Доброе утро/день/вечер.

Представляемся

Итак, когда вы и ваш собеседник поприветствовали друг друга, самое время представиться. Основная цель – сделать первый шаг к успешному взаимодействию. Фразы для этого также очень простые:

• My name is –––, what is yours? – Меня зовут…, а Вас?
• I’m –––, may I know your name? – Могу я узнать Ваше имя?

Когда собеседник представится, стоит подчеркнуть ваши приятные впечатления от встречи фразами It is nice meeting you или It is a pleasure to meet you («Приятно познакомиться» или «Рад встрече»). Это идеальный способ закончить обмен приветствиями – и, возможно, обменяться визитками.

Общение в офисе на английском: как начать

Если вам необходимо продолжить разговор, чтобы лучше узнать друг друга, наиболее уместными будут следующие вопросы:

• Where are you from? – Откуда Вы (из какого города, страны, компании)?
• Where and what did you study? – Где Вы учились и что изучали?
• What has it been like working at your current job? – Нравится ли вам Ваша работа?

Прощаемся

Итак, когда светская беседа закончилась, вам необходимо вежливо попрощаться и «закрепить» тем самым полезные деловые знакомства. В этом случае важно показать, как вы были рады встрече и общению. Удачный вариант – использование следующих фраз:

• It was very nice to meet you; I’ll see you around. – Рад знакомству – еще увидимся!
• Take care of yourself. – Берегите себя.
• Have a good day! – Хорошего дня!

Английские слова и выражения для делового общения по телефону

Звонки и разговоры с клиентами и коллегами по телефону могут быть обязательной частью вашей работы – но, если вы еще учите английский и не слишком уверенно на нем общаетесь, телефонные звонки могут повергать вас в состояние паники. Предлагаем несколько фраз для быстрого обогащения вашего словарного запаса:

• Hello/ good day; what can I do for you? – Добрый день, чем я могу быть вам полезен?
• Hello, how can I help you? – Здравствуйте, чем я могу вам помочь?

В зависимости от того, говорите ли вы с коллегой или клиентом, вам может понадобиться представиться – или же в этом не будет необходимости. В целом, фраза What can I do for you? весьма универсальна: она позволяет мягко уточнить у звонящего цель обращения и уточнить, как вы можете помочь в решении проблемы в дружелюбной и при этом профессиональной манере.

Кроме того, вам могут пригодиться следующие фразы:

• May I know your name? – Я могу узнать Ваше имя?
• The manager is not available at the moment. Would you like to leave a message? – К сожалению, менеджер сейчас отсутствует. Что ему передать?
• Could you say that again please? I missed that. – Не могли бы Вы повторить (последнее предложение)? Я не расслышал.

Как завершить телефонный разговор

Грубо прерывать разговор по телефону ни в коем случае нельзя: это оставит соответствующие впечатления и о вас, и о компании в целом. Важно сделать это как можно деликатнее, с кем бы вы ни общались – с сотрудниками, клиентами или покупателями. Предлагаем вам несколько полезных и вежливых фраз для этого, однако хотим предупредить: заканчивать ими деловую встречу нежелательно.

• Thank you for calling. – Спасибо за звонок.
• Have a pleasant day. – Желаю вам хорошего дня.
• Thank you for reaching out to us. – Спасибо, что обратились к нам.

Английская лексика для непринужденного общения в офисе

Сотрудники компании – это прежде всего коллектив, а поддержание дружеских отношений жизненно важно для любого коллектива. Говорить все время о работе даже в стенах родного офиса невозможно, и желание просто поболтать вполне логично. Именно непринужденная беседа помогает лучше узнать коллег и создать комфортную рабочую атмосферу – и, возможно, даже подружиться с кем-то. Более того, именно такая беседа позволяет расположить к себе и клиентов.

Если вы боитесь показаться навязчивым или попасть в неловкое положение, попробуйте начать со следующих фраз:

• How are you doing today? – Как дела сегодня?
• Did you watch last night’s game? – Смотрел игру (какой-либо вид спорта) вчера вечером?
• What are your plans for the weekend? – Какие планы на выходные?
• Have you heard about the new series being released? – Слышали, вышел новый сериал?
• What football team do you support? – За какую футбольную команду болеешь?

Позвольте вашей беседе течь свободно, затрагивайте столько тем, сколько позволяет время – и, конечно, наслаждайтесь общением. Когда настанет время прервать разговор, деликатно завершите его с помощью следующих фраз.

• It was great talking to you. – Было здорово поговорить с тобой.
• See you around. – Еще увидимся.
• Have a good day! – Отличного дня!

Как начать или закончить деловой разговор

Едва ли можно обойтись без обсуждения дел в офисе: именно здесь принимают решения и строят планы, позволяющие компании успешно развиваться. И если вы приложите достаточно усилий для того, чтобы общаться без проблем, грамотно и в нужном месте используя соответствующую бизнес-лексику, вам будет намного проще работать – к тому же, любые события в офисе не будут излишне волнительными для вас.

Чтобы начать деловой разговор или собрание, необходимо представиться и вкратце объяснить, для чего вы собрали сотрудников.

• Hello, my name is ----, and I work in HR (or whatever your post or department is). I have called us together to discuss -----, and I hope we can make progress. – Здравствуйте, меня зовут…, и я работаю в отделе кадров (любая другая ваша должность или отдел). Я позвал вас сегодня, чтобы обсудить… и надеюсь, наша встреча пройдет успешно.

Вы также можете предложить другим участникам собрания представиться и назвать свою должность и отдел, где они работают, если в этом есть необходимость – и уже после этого переходить к ключевым темам и вопросам.

По окончании встречи важно не просто поблагодарить участников, но и подчеркнуть, насколько их присутствие было важным для вас, и как вы цените их вклад в решение озвученных проблем. Для этого вы можете завершить собрание с помощью следующих фраз:

• Thank you so much for giving your time today; I look forward to getting started. – Огромное спасибо вам за уделенное время, с нетерпением жду возможности приступить к работе/решению вопроса.
• I’m glad we could discuss these issues; thank you for your attention. – Я рад, что мы сумели все обсудить. Огромное спасибо всем за внимание.
• Thank you for coming. – Спасибо, что посетили нашу встречу.
• Thank you for your contributions and ideas. – Спасибо за ценные мысли и идеи.
• Let’s call it a day; thank you all for your time and efforts. – Предлагаю закончить на сегодня: благодарю всех за потраченное время и усилия.

Полезные фразы для переговоров и заключения сделок

Английский – язык международного общения, и неудивительно, что именно его выбирают деловые партнеры из разных стран для переговоров и обсуждения условий грядущих сделок. Именно английский объединяет, позволяет эффективнее взаимодействовать и становится тем самым мостиком для говорящих на разных языках, который позволяет любой встрече пройти настолько гладко, насколько это возможно.

Предлагаем вашему вниманию несколько полезных фраз на английском, которые пригодятся на любых переговорах:

• We should take a lot at our options and reach a consensus. – Нам нужно проработать все варианты и возможности, чтобы достичь соглашения.
• What are your views on the alternatives we have provided? – Что вы думаете о предложенных нами альтернативах?
• We think the best thing to do is… - Думаем, лучшее, что можно сделать в данном случае – это…
• Do you have any reservations you would like to discuss? – Есть ли у вас какие-либо условия или замечания, которые вы хотели бы обсудить?
• How much more resources would you estimate we need? – Сколько еще ресурсов по вашим оценкам нам требуется?

Полезные идиомы для вашего делового английского: разнообразим свою речь и восхищаем коллег и клиентов

Английские идиомы – настоящие языковые жемчужины, украшающие, в том числе и деловое общение. Однако стоит сказать сразу, что перевести такие выражения не так просто, поскольку они таят в себе особый смысл, расходящийся с буквальным значением фразы. Для примера предлагаем взглянуть на следующие варианты:

• Steep learning curve – процесс усиленного обучения в сжатые сроки.
• Think outside the box – мыслить нестандартно.
• Hit the ground running – с места в карьер, приняться за работу с энтузиазмом.
• Cornering the market – доминировать на рынке, занять позицию монополиста.
• Call the shot – давать задания или поручения, управлять.