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La correspondance multiculturelle se réfère à l’interaction entre plusieurs personnes de milieux différents. Nous allons regarder de plus près ce que cela signifie, et comprendre pourquoi elle est si essentielle dans les compagnies modernes. Nous allons également vous apprendre comment améliorer les compétences interculturelles de votre entreprise.

Définition de la communication interculturelle en entreprise

Les aptitudes non techniques (soft skills) sont des compétences qui facilitent les interactions entre plusieurs personnes. Dans les compagnies qui travaillent au-delà des frontières, les employés doivent être capables de dialoguer et de travailler de manière cohérente, en dépit de leurs origines.

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La culture multiculturelle est une aptitude non technique qui permet à chacun de comprendre les coutumes et les croyances de l’autre. Cela améliore les relations globales dans un environnement professionnel et contribue ainsi au bon fonctionnement de l'entreprise.

Avantages d’une communication internationale d’entreprise

Si cela vous paraît un peu trop vague, voici quelques exemples de correspondance interculturelle et ses avantages pour une compagnie :

Négociations

Négocier un accord avec des clients étrangers requiert de connaître les attentes et les techniques de négociations. Être conscient de ces différences est une très bonne manière de se montrer respectueux envers une autre personne.

Meilleur travail d’équipe

La possibilité de discuter de plusieurs projets dans une équipe multilingue améliorera la collaboration. Vous verrez donc une augmentation de productivité, de créativité, d’innovation, de résolution de problème. Ainsi, tout cela entraînera une amélioration de l’efficacité du travail et une amélioration du moral des employés. Reconnaître et intégrer les cultures des employés dans le lieu de travail les fera se sentir valorisés. Ils auront donc un sentiment d’appartenance, ce qui amplifiera l’engagement et la rétention des employés.

Opérations globales

Les employés qui travaillent partout dans le monde devront avoir de bonnes relations avec leurs collègues, clients, partenaires et fournisseurs à l’étranger, afin de faciliter les affaires.

Meilleure satisfaction des clients

Le service client est une partie vitale qui permettra de savoir si les clients sont satisfaits de leur produit, ou du service que vous leur fournissez. Lorsque vous êtes face à des clients étrangers, connaître leur culture, préférence et style de communication vous permettra de créer des liens plus fort. En retour, cela améliorera la manière dont vous voyez votre compagnie, et ces clients seront plus loyaux envers vous.

Résolution des problèmes

Certains conflits peuvent avoir lieu à cause d’un simple malentendu, ou à cause des différentes cultures, alors être en mesure de comprendre ces différents points de vue vous permettra de mettre en place un environnement de travail plus harmonieux. Pour résoudre des conflits, vous aurez besoin d’écouter attentivement, de trouver un terrain d’entente et de trouver des solutions raisonnables.

Campagnes marketing

Lors du lancement d’une campagne marketing, ou d’une publicité d’un produit à l’échelle internationale, les compagnies font toujours en sorte que la déclaration puisse résonner avec plusieurs audiences. La communication multiculturelle aide les commerçants à comprendre différentes valeurs, croyances et tabous, ce qui permettra d’utiliser des matériaux de marketing adéquats culturellement à divers marchés. Cela vous permettra donc d’adapter vos services, ou produits, selon les préférences et normes culturelles, ce qui conduira à l’expansion de votre compagnie dans de nouvelles régions.

Collaboration virtuelle

Après la pandémie, il y a eu une hausse du travail à distance, et donc des équipes en télétravail. Et, encore une fois, les différences culturelles sont devenues prédominantes. Les employés doivent travailler avec des personnes du monde entier, ce qui signifie qu’ils auront besoin de connaissance sur certaines choses, comme des fuseaux horaires, de l’équilibre vie-travail et du style de communication.

Diminution des risques

La sensibilisation interculturelle peut protéger les entreprises contre les faux pas ou les malentendus culturels susceptibles de nuire à leur réputation ou à leurs liens commerciaux, ce qui permet d’atténuer les risques.

Exemples de compétences de lien interculturel

Plusieurs compétences personnelles peuvent s’avérer être utiles lorsque vous travaillez dans un environnement multiculturel, par exemple :

  • Empathie : se mettre à la place d’une autre personne d’un milieu différent, afin de voir tout de leur point de vue, et donc de comprendre leurs sentiments et leurs réactions.
  • Correspondance non verbale : connaître la signification des signes non verbaux et les interpréter correctement. Les signes non verbaux comprennent le langage corporel, les expressions faciales et les gestes, variables d’une région à l'autre. Ils comprennent les salutations telles que les poignées de main et les révérences, ainsi que l’importance du contact visuel.
  • Clarté du discours : utiliser un langage simple et clair pour transmettre un message efficacement, surtout lorsque vous parlez à une personne non native de cette langue, afin de fluidifier les conversations.
  • Patience : être patient et tolérant lorsque des problèmes ont lieu à cause des obstacles de la langue ou d’un malentendu culturel, et prendre le temps de tout clarifier et de résoudre ces problèmes.

Importance de la communication interculturelle en entreprise

Sans toutes ces aptitudes, il y aura moins d’unités dans le lieu de travail, une mauvaise communication à tous les niveaux, une faible rétention des employés à cause de l’insatisfaction des emplois, mais également un manque de loyauté des clients qui ne se sentiront pas respectés et valorisés. Un manque de compréhension culturel peut également empêcher l’expansion d’une compagnie.

Comment éviter ces problèmes ?

Améliorer les compétences langagières de vos employés est la manière la plus efficace d’éviter ces problèmes interculturels. Par exemple, si votre compagnie se situe dans une zone où il y a une large présence hispanique, et la majorité de vos employés parlent espagnol, alors tout le monde devrait apprendre l’espagnol pour améliorer les relations dans l’entreprise.

Mais, le plus important, est que tous les membres de l’équipe doivent parler la langue dans laquelle la compagnie exerce ses activités. Par exemple, si les bureaux de la compagnie sont à New York, alors tout le monde devrait avoir de bonnes compétences en anglais. Cela ne signifie pas qu’il faut refuser des employés potentiels à cause de leur manque de compétence linguistique, mais plutôt leur fournir tous les outils nécessaires pour qu’ils améliorent leur anglais.

De même, si la compagnie a des bureaux à l’étranger, alors tous les employés qui communiquent avec des partenaires étrangers, des clients, ou des fournisseurs doivent avoir un minimum de connaissance dans leurs langues. Mais surtout, ces employés doivent connaître les coutumes et les croyances locales.

Comment améliorer la communication internationale d’entreprise ?

La meilleure approche à l’apprentissage d’une langue est à l’aide de leçons. Pour une compagnie, il est vivement recommandé d’engager une seule compagnie qui pourra fournir des leçons individuelles pour chaque employé, mais aussi pour encadrer toute l’organisation, les factures et la programmation des leçons, comme LiveXP.

LiveXP permet à vos employés de programmer des leçons qui conviendront à leur emploi du temps. Ils pourront les reprogrammer ou les annuler si nécessaire. Les leçons seront en tête-à-tête, alors toute l’attention du tuteur ne sera que sur une personne. Ainsi, l’apprenant ne sera pas embarrassé de parler devant ses collègues, ce qui augmentera donc la participation lors des leçons. Les tuteurs viennent de partout dans le monde, alors vous pourrez choisir l’accent et la nationalité avec lesquels vous souhaitez apprendre lors de vos leçons. Vous pourrez également apprendre avec plusieurs tuteurs en même temps. Et, encore, le Word Trainer aidera les apprenants avec le vocabulaire de la langue cible avec la méthode de répétition espacée.

Les leçons sur LiveXP sont avantageuses pour les employés et la compagnie. Vous paierez uniquement pour les apprenants « actifs », vous aurez votre propre assistant manager et vous aurez accès à un tableau de bord où vous pourrez suivre le progrès de vos employés. De plus, les leçons n’ont pas de date limite, alors elles pourront être utilisées à une date ultérieure.

Défis de l’apprentissage des compétences interculturelles

Certaines choses pourront vous empêcher d’avoir des compétences, comme des problèmes personnels, y compris la timidité et l’anxiété sociale, ou des problèmes de la société, comme la formulation d’hypothèses, les stéréotypes, l’ethnocentrisme, et bien évidemment, les barrières de la langue. C’est pourquoi les cours de langue en entreprise sur LiveXP avec un locuteur natif, qui transmet ses connaissances culturelles, sont la meilleure manière de surmonter ces défis.

La communication interculturelle en entreprise est appliquée à divers aspects des opérations de l’entreprise, des négociations au service à la clientèle en passant par le marketing. Encourager vos employés à apprendre d’autres cultures, à rester informé de ce qu’il se passe dans le monde, que ce soit des évènements ou des tendances, et à saisir toutes les opportunités pour parler avec des personnes de différents milieux, peuvent renforcer leur sensibilité interculturelle et favoriser la compréhension, la coopération et la réussite dans des environnements de travail diversifiés.

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