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Entendemos por comunicación empresarial intercultural un modelo de interacción fluida. Para ella, es necesario que personas de distintos ámbitos tengan algún tipo de interacción. En esta nota destacamos por qué es importante para las empresas. Asimismo, queremos enseñarte a potenciar las capacidades interculturales de su empresa.

¿Qué es comunicación intercultural en la empresa?

Las competencias interpersonales que relacionamos con aspectos interculturales son capacidades no técnicas que facilitan la interacción entre las personas. Las empresas que trabajan con clientes y empleados alrededor del globo, su personal depende de conversaciones y trabajo cohesionado, ignorando el origen de sus interlocutores.

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El conocimiento intercultural es una habilidad blanda que permite entender costumbres y creencias de los demás. Esto mejora la comunicación profesional. Por tanto, nos ayuda a que una empresa funcione.

Beneficios de la comunicación intercultural en tu trabajo

Entonces, ¿qué es comunicación intercultural? Te presentamos algunos puntos que hacen posible estos tipos de comunicación:

Negociaciones

Negociar un acuerdo con socios extranjeros exige conocer tus técnicas de negociación y sus expectativas. Ser consciente de estas diferencias es una forma de mostrar respeto hacia la otra parte.

Mejor trabajo en equipo

La entendemos como una capacidad de debatir proyectos dentro de un equipo multiétnico. Esto lo traducimos en una mayor creatividad, innovación y capacidad para resolver problemas. Si reconocemos e integramos las culturas de los empleados en el lugar de trabajo, hagaríamos que los empleados se sientan valorados y fomente un sentimiento de pertenencia, lo que amplifica el compromiso y la retención.

Operaciones globales

Cuando operamos a escala internacional, necesitamos una buena correspondencia con colegas, clientes, socios y proveedores en el extranjero para facilitar nuestras transacciones.

Mayor satisfacción del cliente

Sé atento con el cliente, este es un punto capital en las estrategias de comunicación intercultural. Es una parte pivotal para garantizar que los clientes estén satisfechos con la oferta que prestas. Incluso, cuando trates con clientes de otro país, conocer su cultura, preferencias y estilo de comunicación. Con ello, ganarás una relación más sólida. A su vez, esto mejorará la percepción que tienen de tu empresa y aumentarán su fidelidad.

Solución de conflictos

Los conflictos pueden surgir por malentendidos. Por ello, ser capaz de comprender estas perspectivas fomentará un entorno de trabajo armonioso. Para resolver estos conflictos, escucha, busca puntos en común y encuentra soluciones mutuamente aceptables.

Campañas de marketing

El éxito de nuestras campañas de marketing depende de que resuenen en públicos plurales en contentos internacionales. La comunicación intercultural ayuda a los profesionales del marketing a comprender valores, creencias y tabúes. Adapta tus ofertas a las preferencias y normas culturales, lo que conduce a la expansión de tu negocio en nuevas regiones.

Colaboraciones virtuales

Con el aumento postpandémico del trabajo a distancia, el conocimiento cultural se ha convertido en algo prioritario. Nuestros empleados deben trabajar con compañeros de todo el mundo. Por ende, intenta conocer ciertas diferencias, como los horarios de otros países, el equilibrio entre vida laboral y personal y el estilo de comunicación.

Reducción de riesgos

Una buena conciencia intercultural protege a las empresas de malentendidos culturales que podrían dañar tus relaciones comerciales, mitigando así los riesgos potenciales.

Ejemplos de habilidades de comunicación intercultural

Muchas aptitudes personales resultan beneficiosas cuando se trabaja en un entorno multiétnico, por ejemplo:

  • Empatía. Ponerse en el lugar de alguien para poder ver las cosas desde su perspectiva y, por tanto, comprender sus sentimientos y reacciones.
  • Comunicación no verbal. Conocer el significado de las señales no verbales correctamente. Ellas incluyen el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos, que pueden variar de un lugar a otro. Entre ellos están los saludos, como apretones de manos e inclinaciones, y el significado del contacto visual.
  • Hablar con claridad. Utilizar un lenguaje claro para transmitir mensajes y enunciar bien, sobre todo cuando se habla con hablantes no nativos de un idioma, favorece la fluidez de las conversaciones.
  • Paciencia. Ser tolerante cuando surgen problemas debidos a barreras lingüísticas o malentendidos culturales y tomarse el tiempo necesario para aclararlos y resolverlos.

Importancia de la comunicación intercultural

Sin estas habilidades tan importantes, hay menos unidad entre los trabajadores, mala comunicación a todos los niveles, menor retención de los empleados debido a la reducción de la satisfacción laboral, así como falta de lealtad de los clientes, que pueden no sentirse respetados o valorados. La falta de comprensión cultural también puede reducir las posibilidades de expansión empresarial.

Cómo evitar estos problemas

Mejorar las capacidades lingüísticas de tus empleados es la forma más eficaz de aumentar la proficiencia en comunicación intercultural. Por ejemplo, si tu empresa tiene su sede en una zona con gran presencia hispana y gran parte de la plantilla habla español, deberían mejorar sus conocimientos de español para estimular la mejor comunicación en tu empresa.

Lo que es más importante: todos los miembros del personal deben practicar el idioma oficial de la empresa. Por ejemplo, si tu oficina está en Nueva York, todos deben tener buenos conocimientos de inglés. Esto no significa rechazar a posibles empleados por faltas con el idioma, sino proporcionar nuevas herramientas que necesitan para mejorar su inglés.

Del mismo modo, si la empresa tiene una oficina en el extranjero, tu personal que se comunican con socios, clientes o proveedores extranjeros deben tener conocimientos básicos de su idioma, por no hablar de las costumbres y creencias locales.

Cómo mejorar la comunicación empresarial internacional

La mejor manera es tomando clases de idiomas. Por ello, recomendamos contratar a una empresa que no solo imparta clases individuales a los empleados, sino también gestionar la organización, facturación y programación de las clases, como LiveXP.

LiveXP permite a sus empleados programar las clases de idiomas corporativas cuando les convenga. También, puede reprogramarlas o cancelarlas de ser necesario. Las clases son individuales con un tutor privado. Por ende, su atención no se divide entre otros estudiantes. El alumno tendrá una interacción más humana, de tú a tú, lo que fomenta una participación activa en las clases. Igualmente, los tutores proceden de todo el mundo. Así, puedes elegir entre varios acentos y nacionalidades para sacar el máximo partido a tus clases. Incluso, puedes elegir varios tutores al mismo tiempo. Además, el Entrenador de palabras ayuda a los estudiantes a aprender vocabulario en su lengua meta de la manera más eficaz con la ayuda del método de repetición espaciada.

Las clases con LiveXP son beneficiosas no sólo para los empleados, sino también para las empresas. Sólo tienes que pagar por los alumnos “activos”. Aunado a ello, tienes acceso a tu propio asistente personal y a un panel de control donde puedes seguir el progreso de todos sus empleados. Asimismo, las lecciones no utilizadas no caducan. Puedes dar uso de ellas cuando quieras.

Retos en el aprendizaje de competencias interculturales

Entre los factores que pueden obstaculizar el aprendizaje de estas habilidades se encuentran los problemas individuales, como la timidez, la ansiedad, los problemas sociales, como las suposiciones, los estereotipos y el etnocentrismo. Por supuesto, las barreras lingüísticas también las encontramos en estos ámbitos. Por eso la formación lingüística para empresas de LiveXP con un hablante nativo, que también puede impartir conocimientos culturales, son la mejor manera de abordar estos problemas.

La comunicación intercultural en la oficina se aplica en diversos aspectos de las operaciones corporativas. La vemos en negociaciones hasta el servicio al cliente y el marketing. Si animas a tus empleados a conocer otras culturas, a mantenerse informados sobre noticias, acontecimientos y tendencias mundiales, vas a ver resultados inmediatos en tu negocio. Anímate también a buscar oportunidades para charlar con personas de distintos orígenes. Potencia tu conciencia intercultural y fomenta la comprensión, la cooperación y el éxito en entornos de trabajo diversos.

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